časté dotazy

Vyberte produkty v e-shopu, přidejte je do košíku a v objednávce zvolte výdejní místo, které vám vyhovuje. U každého výdejního místa máte uvedený i předpokládaný termín výdeje objednávky. Po dokončení objednávky vám přijde potvrzení e-mailem s platebními instrukcemi.

Prodej je vždy otevřen do stanovené uzávěrky – termín najdete přímo v e-shopu. Po uzávěrce nelze novou objednávku přidat ani upravit stávající.

Pokud ještě nebyla zpracována, obraťte se na nás co nejdříve e-mailem nebo telefonem. Po uzávěrce prodeje bohužel objednávky měnit ani rušit nelze, protože zboží přichází přímo od farmářů.

Čeká na platbu – objednávka přijata, čekáme na úhradu.
Potvrzena – platba přišla, objednávka je v pořádku.
Připravuje se – zboží se balí.
Připravena k výdeji – bedýnka čeká na výdejním místě.
Vyzvednuta – hotovo.

Přehled aktuálních výdejních míst najdete v e-shopu při výběru doručení. Každé místo má vlastní termín výdeje – ten vám přijde v potvrzovacím e-mailu.

Pokuste se co nejdříve kontaktovat koordinátora výdejního místa a domluvit se na pozdějším předání. V případě, že objednávka nebude vyzvednuta do 2 dnů od stanoveného výdeje, bez náhrady propadá.

Pokud máte vytvořený účet, můžete si v něm výdejní místo změnit. Pokud účet nemáte, napište nám na [email protected]. Změna výdejního místa je možná pouze do konce týdne předcházejícího výdeji. Poté již výdejní místo změnit nelze.

Přijímáme bankovní převod a platební kartu (přes GoPay). Pokud máte na účtu kredit Výdejny chutí, lze ho použít také.

Kredit je předplacená částka na vašem zákaznickém účtu. Můžete ho použít při placení objednávky místo bankovního převodu nebo karty. Kredit vám může přidat administrátor (např. jako kompenzaci nebo dárek).

Splatnost najdete ve výzvě k platbě, kterou obdržíte e-mailem. Doporučujeme zaplatit co nejdříve po objednání – objednávka se aktivuje po připsání platby. V případě, že platba nebude připsána do data splatnosti, dojde k jejímu zrušení.

V případě oprávněné reklamace vám vrátíme peníze na účet nebo přidáme kredit – dle dohody. Reklamaci nám nahlaste co nejdříve po převzetí zboží.

Spolupracujeme výhradně s lokálními farmáři, kteří pěstují s respektem k přírodě. U každého produktu naleznete informaci o dodavateli. V tuto chvíli u nás najdete produkty především z řeckého družstva Koinobio a z Ostrova chutí Bety Kapitánové, která sídlí na Kanárských ostrovech. Některé produkty vozíme i ze Sicílie a Španělska.

Ano, naše produkty jsou BIO certifikované. Vždy od farmářů, kteří pěstují s rozmyslem a bez zbytečné chemie. Více o každém dodavateli se dozvíte v popisu produktu.

Snažíme se dodávat přesně to, co je uvedeno. U čerstvého ovoce a zeleniny může dojít k drobným odchylkám ve váze nebo k záměně za sezónní alternativu – vždy ve stejné hodnotě.

Předplatné znamená, že si dopředu zaplatíte zboží na více měsíců. Každý měsíc vám pak automaticky vznikne objednávka a odečte se kredit. Ušetříte oproti jednorázovým nákupům.

Předplatné nelze zrušit, je to závazek na celou sezonu. Nicméně je možné předplatné převést na někoho jiného.

Ne, nemusíte. Objednat si můžete i bez účtu. Nicméně díky zákaznickému účtu máte snadný přehled o Vašich objednávkách, můžete si případně změnit výdejní místo a také můžete zopakovat objednávku. Navíc v košíku nemusíte vyplňovat všechny Vaše údaje, budete je tam mít vyplněné automaticky.

Na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomenuté heslo" a pošleme vám odkaz pro jeho obnovu.